Прием ТРИЗ: как изменить точку зрения для решения жизненных задач
Провинциальный город, 60 тыс. жителей.
К местному депутату обращаются родители 25-летней замужней женщины, больной лейкемией (белокровием).
Ее два месяца очень результативно лечили американцы швейцарским лекарством. Бесплатно.
Но потом программа была свернута.
И с этого момента родители и муж женщины были вынуждены изыскивать ежемесячно $2750 - на лекарства, внезапно ставшими платными.
Пару штрихов к уровню доходов в городе.
Человек с зарплатой 15 тыс. рублей считается богатым.
Общий заработок семьи девушки вместе с родителями – около 30 тыс. рублей.
И вот в этом городке надо собирать $2750 каждый месяц.
Как попросить денег у бедных людей и сколько можно попросить?
Это как посмотреть!
Приём ТРИЗ: как изменить точку зрения
Как видите, задача сложная.
Надо собрать женщине деньги на лечение.
Причем это не грудной ребенок, жалость к которому растопит даже самое холодное сердце, а уже взрослый человек.
Выражаясь бизнес-языком, наша цель – найти спонсора для борьбы с болезнью.
Это задача на поиск инвестиций.
Поможет нам в этом прием - «Изменить точку зрения».
Он используется в ТЕОРИИ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ, которую еще в советское время создал Генрих Альтшуллер.
Этот прием ТРИЗ гласит: при внимательном взгляде на ситуацию в 90% случаев можно найти точку зрения, с которой проигрышная ситуация перестает быть таковой или даже СТАНОВИТСЯ ВЫИГРЫШНОЙ.
Помните стихотворение Сергея Михалкова, в котором один старичок пытался на базаре продать корову?
Ее никто не хотел брать, потому что она была тощая и не давала молока.
Но тут какой-то парень решил помочь дедуле и так разрекламировал корову, что сразу же нашлись покупатели.
Однако сам старичок поверил этой рекламе и передумал продавать буренку.
Давайте разбираться. Сам старичок продавал корову явно в проигрышной позиции – признавался, что она не давала молока. Но пришел паренек и переделал ситуацию в выигрышную.
Примеры: как менять точку зрения для решения задач
Такая ситуация: компания продает фены, но определенный их процент сразу же ломается, и клиенты приносят товар с требованием обменять его или вернуть деньги.
Раньше такая ситуация считалась явно проигрышной для бизнеса, ведь он терял прибыль.
Однако с недавних пор все больше компаний рассматривают подобную ситуацию как выигрышную – это не потери, а вложения в имидж организации. Если мы решим проблему клиента, он станет более лоялен. Как видите, точка зрения поменялась.
Еще пример. В одном африканском племени считается нормальным, если мужчина подойдет к женщине и начнет с ней заниматься любовью прямо на глазах у всех. Остальные будут ходить мимо и даже не обращать на это внимания. Но вот если кто-то начнет кушать при людях, то это страшный грех, это верх бесстыдства. Поэтому для них все наши кафе и другие места общепита – это просто крайняя степень безнравственности.
По поверьям жителей Дальнего Востока, четверка приносит несчастье. А в Южной Корее решили расширить мощности АЭС Ульчин. К двум уже действующим реакторам должны были добавить еще два. Но тогда появится реактор №4, а это к несчастью. Что сделали корейцы? Третьему реактору они присвоили номер 13, а четвертому - 14.
Однажды папа Евгений III посетил Париж. Так случилось, что его визит пришелся на пятницу, а это постный день. Но ему так хотелось, чтобы горожане радостно отметили его прибытие, что он велел считать этот день четвергом. Вот так иногда сильные мира сего очень вольно обращаются с вещами, которые, казалось бы, неизменны.
А как поменять точку зрения на явно отрицательные вещи?
К примеру, червивые яблоки – это однозначно плохо. Никто не захочет покупать червивые фрукты. Однако Ассоциация молодых фермеров Калифорнии, наоборот, начала расхваливать свои червивые яблоки. Мол, это показатель того, что никакой химии при выращивании яблок не применялось. А вот в химические фрукты червячки не лезут.
В Бордо один из магазинов, торгующих верхней одеждой, был обворован несколько раз. На третий раз вора взяли. Когда он предстал перед судьей, то стал объяснять:
- На самом деле я ограбил этот магазин только один раз. Но у меня сварливая жена, и ей каждый раз не подходило пальто, которое я там крал. И два следующих раза я залазил туда, чтобы просто поменять пальто.
Как ни странно, суд принял это объяснение и наказал вора только за один эпизод.
От проигрыша к выигрышу
В 1911 году из Лувра украли знаменитую «Джоконду». Дирекция музея была в шоке, в первую очередь ее беспокоило снижение потока посетителей и, соответственно, прибылей. Два года картина отсутствовала. Представьте себе удивление администрации, когда она посчитала, что за это время на месте, где висела «Джоконда», побывало больше людей, чем за предыдущие 12 лет.
Одна нью-йоркская банда, промышлявшая грабежом магазинов, предложила некой компании, производящей замки с гарантией, вешать на ручки таблички:
- Кражи могло бы не быть, если бы вы пользовались замком с гарантией.
Но компания не захотела, чтобы ее имя как-то связывали с этой бандой, поэтому отказалась от такого предложения.
И тогда гангстеры стали вешать на ограбленные магазины табличку:
- Кражи, возможно, не было бы, если бы владелец не пользовался замком с гарантией.
Теперь пару историй про таможню. Людям часто приходится выкручиваться и искать нестандартные решения, чтобы не платить лишнего. В 1909-ом знаменитый французский летчик Луи Блерио на своем моноплане «Блерио XI» перелетел из Кале в Дувр через Ла-Манш. Таможенники оказались в сложной ситуации – в их документах самолет ни под одну из категорий не подпадал.
Как быть?
Блерио сказал им, указывая на моноплан:
- Данное транспортное средство состоит из двигателя, колес, реек, тросов и парусины. По сути, это яхта.
Так моноплан и был зарегистрирован в документах.
А немецкий ученый Гумбольдт однажды вез из Германии во Францию целую партию пробирок, которые нужны были ему для опытов. Пробирки облагались таможенной пошлиной. И он поступил следующим образом: прикрутил к каждой пробирке крышечку и написал на них «Немецкий воздух». Воздух пошлиной не облагается. Даже великие ученые не хотят платить налоги и сборы.
В США бывает так, что граница штата проходит прямо через жилой дом, и одна половина здания оказывается в одном штате, вторая – в другом. В бюджет какого штата платить налоги? Американские законодатели долго ломали голову над этой проблемой и решили так: платить нужно тому штату, на чьей территории находится спальня.
Как решили задачу нехватки денег на лекарство?
Теперь вернемся к задаче с девушкой, больной лейкемией. Ее друзья сделали ролик, в котором акцент был смещен с денег. Обращение было примерно такого содержания: «Все, что нужно сделать, - это отправить 20 рублей – стоимость батона хлеба». По сути, людям предлагалось поделиться хлебом. После этого в ее адрес пошел поток денег.
Конечно, полностью это задачу все равно не решало. Но друзья договорились с почтовыми отделениями и установили возле окошек трехлитровые банки для пожертвований с ее портретом. На один месяц лечения денег удалось собрать, а дальше уже подключилась та фирма, которая производила нужное лекарство.
История получилась резонансной, и руководство этой фармацевтической фирмы поняло, что помощь этой женщине станет хорошей PR-акцией. Женщина до сих пор жива.
Еще раз сформулируем прием, которым мы здесь пользовались: в девяти случаях из десяти можно отыскать точку зрения, когда проигрышная ситуация становится нейтральной или выигрышной.
