10 золотых правил отказа
Вы отказываете просьбе, а не человеку
Если вы боитесь, что человек обидится на ваш отказ, то попробуйте объяснить своему «вымогателю», что по-прежнему цените вашу дружбу и хорошо к нему относитесь, просто сложилась такая ситуация, что сейчас нет возможности одолжить денег, отвезти на дачу, помочь поклеить обои и т.д.
Не оправдываться
Объясните человеку, почему не можете выполнить его просьбу. Но ни в коем случае, не извиняйтесь и не оправдывайтесь – давать волю эмоциям нельзя, иначе вас на этом подловят. Говорите четко и по делу: «Я не могу подменить тебя в субботу, потому что у меня планы».
Не делайте из мухи слона
Не нужно переоценивайте ущерб от отказа. Не нужно думать о том, как человек страдает от того, что вы не смогли ему помочь, как обижается на вас и т.п. Вы не могли ему ничем помочь в данной ситуации, поэтому и сказали нет. Здесь и думать нечего.
Следите за языком тела
Не говорите «да», когда ваше тело говорит об обратном. Если вы согласитесь с просьбой своего друга, а лицо у вас будет такое будто вы таракана в супе увидели – к хорошему это явно не приведет. Человек будет думать будто вы делаете ему одолжение. За этим может последовать конфликт.
Тяните время
Если сразу дать ответ не представляется возможным, то вы можете оттянуть время. Скажите человеку, что вам еще нужно подумать и вы обязательно с ним свяжетесь, когда примите решение. Ваш друг должен уважать ваше право на выбор.
Проявите сочувствие
Непременно проявите интерес к желаниям и позиции человека, посочувствуйте его проблеме (но не извиняйтесь!): «Я сожалею, что ты попал в такую ситуацию/Я прекрасно тебя понимаю, но ничем не могу помочь…».
Не перебарщивайте с извинениями
Как уже говорилось выше, извиняться и оправдываться категорически запрещено. Но если вы все же оговорились и допустили такую ошибку, то сразу же остановите себя. Более одного «извини» в вашей речи может не сыграть вам на руку. Манипуляторы это почувствуют и начнут давить на эмоции.
Обозначьте рамки
Если вас все же вынуждают согласиться, то как минимум поставьте свои условия. Например, обозначьте временные рамки: «Я могу помочь перевезти твои вещи только в пятницу после шести – остальное время у меня занято».
Ноль реакции на эмоции
Старайтесь не реагировать на эмоции. Именно этого и добиваются манипуляторы. Зная и подмечая свои «слабые места», можно обойти уловки тех, кто пытается вить из вас веревки.
Нет чувству вины
Еще один распространенный способ заставить вас плясать под чью-то дудку – вызвать ваше чувство вины: «Если ты не одолжишь мне N-рублей, то на твоей совести будет, что я просрочу платеж по кредиту и у меня будут проблемы с банком». На самом деле это вина того человека, который не рассчитал свой бюджет. Вы ни в чем не виноваты – помните это и смело отказывайте.
Три этапа отказа
Проявите внимание к просителю
Поблагодарите человека за просьбу и оказанное доверие: «Мне приятно, что ты обратился именно ко мне с этой просьбой». Так вы показываете, что вам не наплевать на него.
Примите решение
Определить для себя позицию – хотите вы выполнить просьбу или нет. Основывайтесь не на эмоциях, которые вы испытываете к просителю (жалость, вина или что-то еще), а на собственных желаниях и возможностях. Озвучьте свое решение вслух.
Итог
Собственно на этом этапе вы и говорите человеку то самое «нет».
